Бизнес-Интеллект: CRM»

Служит для построения системы взаимоотношений с поставщиками и заказчиками.

Цели и назначение.

Комплексная система «Бизнес-Интеллект: CRM» предназначена для стратегического и оперативного управления деятельностью предприятия – управление взаимоотношениями с клиентами и управление CRM-проектами. Система «БИ: CRM» обеспечивает прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.

Преимущества.

Использование системы позволяет эффективно анализировать «узкие места» и оптимизировать как общую схему управленческой деятельности, так и основные бизнес-процессы. Применение современных методов управления бизнес-процессами, их оптимизация, а также сокращение времени транзакций предоставляют компаниям существенное преимущество при создании прибыльной и конкурентноспособной продукции, способствуют росту объемов реализации товаров и услуг. Грамотное управление взаимоотношениями с клиентами позволяет привлекать новых клиентов и в процессе работы выстраивать с ними партнерские отношения.

Управленческие функции системы.

• Управление проектами – регистрация, описание стадий, отслеживание выполнения.
• Управление продажами - прогнозирование, анализ цикла продаж (для компании и по менеджерам).
• Продукты, услуги, цены - краткое описание продуктов, прайс-лист, учет скидок. Управление ценовой политикой.
• Управление закупками - планирование закупок, анализ цен.
• Состояние рынка и действия конкурентов - анализ бизнес-процессов, прайс-листов и т.д. Сильные и слабые стороны продуктов.
• Управление маркетингом - планирование маркетинговых кампаний и анализ их результатов.
• Управление оперативными взаимодействиями - все виды контактов, их история. Работа с клиентом как проект.
• Контроль событий - уведомления и напоминания. Календарь, планируемые контакты, задачи и т.д.
• Контрагенты - ведение информации по контрагентам и контактным лицам.
• Управление заключенными сделками - описание процесса по стадиям и его отслеживание.

Описание работы.

Все действия в системе (потенциальные сделки, продажи, закупки, маркетинговые акции и пр.) рассматриваются как процесс, разделенный на стадии с неограниченным числом вложений и связанных с ним задач. В системе ведутся базы данных контактов и маркетинговых акций, которые классифицируются по различным представлениям: по типам, по датам, по менеджерам, по регионам.

Каждый контакт «привязывается» к той маркетинговой акции, в результате которой он состоялся. Система позволяет выстроить «дерево» контактов с каждым контрагентом и проследить цепочку развития событий (например, хода переговоров, закупок и т.д.) Встроенные инструменты позволяют непосредственно из документов данного модуля заполнять базу данных контрагентов и контактных лиц.