Випереджаючи час

Сервісний центр

Сервісний центр

Сервісний центр

Компанія ДНІПРО-Техноцентр є авторизованим сервісним центром по обслуговуванню систем Lenovo System x і IBM і Lenovo System Storage. Також компанія є авторизованим сервісним центром APC. Сервісний центр здійснює гарантійне та післягарантійне обслуговування обладнання, проданого по офіційних каналах поставки на території України.

Сервісний центр має штат кваліфікованих фахівців, які пройшли спеціалізоване навчання і мають сертифікати виробників обладнання.

Послуги Сервісного центру ІБМ і Lenovo: Serviceman

Гарантійне обслуговування - гарантійне обслуговування обладнання IBM, придбаного через офіційні канали поставки.

Консультації - включають в себе допомогу у вирішенні складних питань, що стосуються експлуатації, конфігурації і модернізації обладнання та програмного забезпечення.

Виїзне обслуговування - сервісні роботи на місці установки обладнання, що включають роботи з діагностики обладнання та відновленню його працездатності.

Інформаційна підтримка - інформування про появу нового обладнання, а також нових версій драйверів, діагностичних програм, утиліт і продуктів і т. П.

Технічне навчання - навчання фахівців замовника використання технологічного обладнання та інформаційних рішень.

Стандартне гарантійне обслуговування

Сервісний центр IBM забезпечує гарантійне обслуговування обладнання, придбаного через офіційні канали поставки. Протягом гарантійного періоду наша когось панія забезпечує безкоштовний ремонт шляхом заміни комплектуючих або всього обладнання, відповідно до керівництва по ремонту обладнання виробника. Всі роботи проводяться в робочі дні з 9 до 18 годин.

Гарантійний термін, який можна застосовувати до Вашого конкретного устаткування, повинен бути зазначений в поданій технічній документації.

Порядок Гарантійного обслуговування

При виявленні факту несправності Замовник звертається і називає тип, модель і серійний номер машини.

Ці дані необхідні для визначення типу гарантійного обслуговування, яке відповідає Вашому обладнанню, і правильного замовлення запчастин. Диспетчер реєструє звернення і з'єднує Замовника з інженером сервісної служби. Інженер кваліфікує проблему (при можливості, консультує щодо рішення прямо по телефону). У разі необхідності, організовує доставку зі складу запчастин і здійснює ремонт обладнання відповідно до умов застосовного Угоди про обслуговування.

Будь ласка, підготуйте наступну інформацію перед Вашим дзвінком:

тип, модель і серійний номер;
опис проблеми;
точне формулювання усіх помилок;
конфігурацію апаратних засобів і програмного забезпечення.
Розширене технічне обслуговування

Для корпоративних клієнтів наша компанія здійснює розширене технічне обслуговування на основі договорів Service Level Agreement (SLA). У договорі прописуються взаємини між замовником послуги і її постачальником, загальне поняття, права та обов'язки сторін і узгоджений рівень якості надання даної послуги.

Наша компанія пропонує наступні пакети такого сервісу:

• Гарантоване відновлення працездатності вийшло з ладу з протягом 24 годин з моменту звернення замовника *;

• Гарантоване відновлення працездатності вийшло з ладу з протягом 8 годин з моменту звернення замовника **;

• Гарантоване відновлення працездатності вийшло з ладу з протягом 4 годин з моменту звернення замовника ***

* В межах 200-кілометрової зони від м Дніпропетровськ

** В межах 80-кілометрової зони від м Дніпропетровськ

*** В межах м Дніпропетровськ

Запрошуємо до обслуговування корпоративних клієнтів, критичних до безперервності бізнесу.

Date

05 жовтня 2016

Categories

Сервісний Центр
© 2016 Gmedia. All Rights Reserved.